OSDN Git Service

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[mingw/website.git] / contact.html
2  *
3  * contact.html
4  *
5  * Summary of approved methods for contacting the members of the
6  * MinGW.OSDN user and developer community.
7  *
8  *
9  * $Id$
10  *
11  * Written by Keith Marshall <keith@users.osdn.me>
12  * Copyright (C) 2020, 2021, MinGW.OSDN Project
13  *
14  *
15  * Redistribution and use in source and 'compiled' forms (SGML, HTML,
16  * PDF, PostScript, RTF, etc) with or without modification, are permitted
17  * provided that the following conditions are met:
18  *
19  * 1. Redistributions of source code must retain the above copyright
20  *    notice, this list of conditions and the following disclaimer as
21  *    the first lines of this file, unmodified.
22  *
23  * 2. Redistributions in compiled form (transformed to other DTDs,
24  *    converted to PDF, PostScript, RTF and other formats) must
25  *    reproduce the above copyright notice, this list of conditions
26  *    and the following disclaimer in the documentation and/or other
27  *    materials provided with the distribution.
28  *
40  * DAMAGE.
41  *
42  *
43  * Note: this page assumes browser support for the following numeric
44  * HTML entity code:
45  *
46  *    &#8209;   non-breaking hyphen
47  *    &#8220;   left (opening) typographic double quote
48  *    &#8221;   right (closing) typographic double quote
49  *
50 -->
51 <script class="masthead"><!-- hidden for masthead class -->
52 /* Script fragment, to assign titles specific to this page; this is
53  * encapsulated within the "masthead", where such titles are displayed,
54  * to ensure that whatever page content may follow will be correctly
55  * positioned, relative to the masthead content.
56  */
57  set_page("title", "Contacting MinGW.OSDN");
58  set_page("subtitle", "When a Web-Search Fails to Resolve your Issue");
59 </script><!-- masthead -->
60 <p>If you have exhausted all of the web&#8209;site resources,
61 and you have searched all of the
62 <a href="index.html?page=mailing.html"
63 >available mailing&#8209;list archives</a>,
64 and all of the on&#8209;line
65 <a rel="noopener noreferrer" target="_blank"
66  href="https://osdn.net/projects/mingw/ticket/"
67 >bug report and feature request tickets</a>,
68 then you may wish to contact MinGW.OSDN for assistance.
69 Please refer to the relevant sections below,
70 for guidance on <a href="#general-enquiry">making general enquiries</a>,
71 on <a href="#bug-report">filing bug reports</a>,
72 or on <a href="#feature-request">requesting new features</a>.
73 </p>
74 <p><em>Please note:
75 the mingw&#8209;w64 and MSYS2 projects are <strong>not</strong>,
76 in any way, affiliated with MinGW.OSDN;
77 MinGW.OSDN <strong>does not</strong> support the products
78 of these projects.</em>
79 </p>
80 <div class="overlapped" id="general-enquiry">
81 <h3>General Enquiries</h3>
82 <p>If you encounter a problem using MinGW, or MSYS,
83 and you cannot find a satisfactory answer on our web&#8209;site,
84 in our
85 <a href="index.html?page=mailing.html">mailing&#8209;list archives</a>,
86 or elsewhere on the internet,
87 or if you simply need some advice relating to MinGW, or MSYS,
88 then we advise you to
89 <a rel="noopener noreferrer" target="_blank"
90  href="https://lists.osdn.me/mailman/listinfo/mingw-users"
91 >subscribe to the MinGW&#8209;Users mailing&#8209;list</a>,
92 and ask.
93 </p>
94 <p><em>Do please note that, to help avoid spam,
95 this mailing&#8209;list is open to subscribers only.
96 Please <strong>do not</strong>
97 attempt to circumvent the subscription process,
98 by sending mail to either the mingw-users-owner,
99 or the mingw-users-admin addresses.
100 Doing so will be of no benefit to you,
101 since subscription is free&#8209;of&#8209;charge in any case,
102 and you will get no reply from the former address,
103 while the latter is reserved for automated self&#8209;help replies,
104 in response to specific subject keywords.</em>
105 </p>
106 <p>Before posting to this mailing&#8209;list,
107 we <em>strongly</em> recommend that you acquaint yourself with
108 <a href="index.html?page=mailing.html#list-etiquette"
109 >the mailing&#8209;list posting etiquette</a>;
110 compliance with this may improve your chances of receiving a response,
111 whereas non&#8209;compliance may result in your post being ignored.
112 </p></div><!-- general-enquiry -->
113 <div class="overlapped" id="bug-report">
114 <h3>Reporting Bugs</h3>
115 <p>After discussing an issue on the mailing&#8209;list,
116 as described above, you may be asked to file a formal bug report.
117 (Alternatively,
118 if you are certain that you have identified a bug in a MinGW.OSDN product,
119 you may choose to file such a bug report of your own volition;
120 however, if you choose this course of action,
121 please be aware that many bug reports,
122 which are filed <em>without</em> prior discussion,
123 are ultimately dismissed as user error).
124 </p>
125 <p><em>Before you even consider filing a bug report,
126 please review
127 <a rel="noopener noreferrer" target="_blank"
128  href="https://osdn.net/projects/mingw/ticket/"
129 >the list of existing tickets</a>,
130 (<strong>including closed tickets</strong>
131 &mdash; ensure that the &#8220;Open&#8221; and &#8220;Closed&#8221;
132 status check&#8209;boxes are <strong>both</strong> selected,
133 and click the &#8220;Search&#8221; button),
134 to ensure that the issue has not already been reported</em>.
135 </p>
136 <p><em>Please <strong>do not</strong> file a bug report,
137 if your issue relates to an unimplemented API feature;
138 it is more appropriate to file
139 a &#8220;<a href="#feature-request">Feature Request</a>&#8221; instead</em>.
140 </p>
141 <p><em>Please do not waste your time, (and ours),
142 reporting issues with your anti&#8209;virus software;
143 the heuristic nature of such software, all too frequently,
144 results in false&#8209;positive reports,
145 and in the absence of deterministic evidence of infection,
146 we will take no action in response.</em>
147 </p>
148 <p>Regardless of your motivation for filing a bug report,
149 you <em>must</em>, (unless you already have one),
150 <em><a rel="noopener noreferrer" target="_blank"
151  href="https://osdn.net/account/register.php"
152 >create a personal OSDN.net account</a></em>,
153 and you should also
154 <em><a target="_blank" href="index.html?page=buginfo.html"
155 >acquaint yourself with the bug reporting guidelines</a></em>.
156 You may then
157 <em><a rel="noopener noreferrer" target="_blank"
158  href="https://osdn.net/account/login.php?return_to=/ticket/newticket.php?group_id=3917"
159 >log in to your OSDN.net account</a></em>,
160 and proceed to
161 <em><a rel="noopener noreferrer" target="_blank"
162  href="https://osdn.net/ticket/newticket.php?group_id=3917"
163 >the bug report submission form</a></em>.
164 Please review the submission instructions,
165 (which appear at the top of the submission form),
166 then complete the form,
167 leaving the ticket type set to &#8220;Issue&#8221;.
168 </p>
169 <p><em>Please <strong>do not</strong> ignore the submission instructions.
170 In particular, note that,
171 unless you are a member of the MinGW.OSDN Project development team,
172 you are <strong>not</strong> authorized to assign a specific responder
173 for the ticket; nor are you authorized to assign an elevated priority
174 or severity attribute for your ticket.
175 If you exceed your authority,
176 your ticket <strong>will</strong> be reassigned to <strong>lowest</strong>
177 priority/severity, and may even be rejected altogether</em>.
178 </p>
179 <p>Before you finally submit your report,
180 please use the &#8220;Preview&#8221; facility to check for,
181 and correct, any markup errors;
182 (these are, alas, all too common,
183 and create a bad impression of the reporter).
184 Finally, when you are satisfied, click the &#8220;Submit&#8221; button
185 to complete the ticket submission process.
186 </p></div><!-- bug-report -->
187 <div class="overlapped" id="feature-request">
188 <h3>Feature Requests</h3>
189 <p>When you wish to request the implementation of a new feature,
190 (e.g.&nbsp;to support a currently unsupported MSVC or POSIX API function),
191 you should file a feature request ticket.
192 The procedure is effectively the same as that for
193 <a href="#bug-report">filing a bug report</a>,
194 <em>except</em> that you set the ticket type to &#8220;Feature Request&#8221;,
195 instead of leaving it as &#8220;Issue&#8221;.
196 </p>
197 <p><em>Please be aware that feature request submissions are subject
198 to the same restrictions on your authority,
199 as are applicable to <a href="#bug-report">bug reporting</a></em>.
200 </p>
201 <p>Before you submit a feature request,
202 it is recommended that you discuss the feasibility of implementing
203 the proposed feature, as a <a href="#general-enquiry">general enquiry topic</a>,
204 on the mailing&#8209;list.
205 Additionally, <em>after</em> you have submitted such a request,
206 you should use the mailing&#8209;list to bring it to the
207 attention of the MinGW user community,
208 and invite them to support your request,
209 by <em>voting</em> on your ticket;
210 (please note that MinGW developers will consider votes,
211 when prioritizing feature requests).
212 </p></div><!-- feature-request -->